Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w naszym obiekcie. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem pracowników odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z gośćmi, dbać o ich satysfakcję oraz rozwiązywać wszelkie pojawiające się problemy. Kierownik Obsługi Gości będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, wdrażanie standardów obsługi oraz monitorowanie opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia świadczonych usług.
Do głównych zadań będzie należało koordynowanie pracy recepcji, restauracji lub innych działów mających kontakt z gośćmi, a także współpraca z innymi działami w celu zapewnienia płynności działania całego obiektu. Kierownik Obsługi Gości powinien wykazywać się wysoką kulturą osobistą, umiejętnością rozwiązywania konfliktów oraz zdolnościami przywódczymi. Ważna jest również znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego, oraz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej.
Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i potrafisz zarządzać zespołem, ta oferta jest właśnie dla Ciebie. Dołącz do nas i razem twórzmy wyjątkowe doświadczenia dla naszych gości!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników obsługi gości
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości
- Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników
- Monitorowanie opinii klientów i wdrażanie usprawnień
- Współpraca z innymi działami obiektu
- Tworzenie grafików pracy
- Nadzór nad przestrzeganiem procedur i standardów
- Raportowanie wyników pracy przełożonym
- Organizowanie spotkań zespołu
- Analiza potrzeb gości i dostosowywanie oferty
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej lub gastronomicznej
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Zorientowanie na klienta
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Odporność na stres
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Chęć rozwoju zawodowego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze gości?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych?
- Czy posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie znasz języki obce?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w systemie zmianowym?
- Jak motywujesz swój zespół do pracy?
- Jakie cechy powinien mieć idealny Kierownik Obsługi Gości?
- Jakie narzędzia i systemy rezerwacyjne znasz?
- Co sprawia, że praca z ludźmi sprawia Ci satysfakcję?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie masz plany rozwoju zawodowego?
